|
Име на CSQ
|
CSQ, към която се нарежда на опашка на повикването.
|
|
ИД на CSQ
|
Уникален Идентификатор на опашката за обслужване на контакти (CSQ).
|
|
Умения за повикването
|
Умения, които са свързани с CSQ, към който се насочва повикването.
|
|
Начален час за интервал
|
Начална дата и час на всеки 30 или 60-минутен интервал или начална дата и час за обхвата на доклада.
|
|
Краен час за интервал
|
Крайна дата и час на всеки 30 или 60-минутен интервал или крайната дата и час за обхвата на доклада.
|
|
Ниво на обслужване (сек)
|
Стойност, която се въвежда в полето ниво на обслужване когато CSQ е създадена през Unified CCX администрация. Ако нивото на обслужване промени през отчетния период, показва отчетът на старите и новите стойности за Ниво на обслужване.
|
|
Обработени повиквания < Ниво на обслужване
|
повиквания that are Обработени сin time shown in ниво на обслужване field. A call is Обработени when an агент picks up call.
Обобщена информация—Съвкупността от стойностите в тази графа.
|
|
Изоставени повиквания < Ниво на обслужване
|
повиквания that are abandoned сin time shown in ниво на обслужване field. A call is abandoned if call disconnects befилиe connecting to an агент.
Обобщена информация—Съвкупността от стойностите в тази графа.
|
|
Процент на изпълнение на нивото на обслужване—Само Обработени
|
процент на Обработени повик that were Обработени сin time shown in ниво на обслужване field. Тази стойност се изчислява, както следва:
(Брой Обработени повиквания сin ниво на обслужване / Брой Обработени повиквания) x 100%
Обобщена информация—Overall процент на Обработени повик that met Обработени ниво на обслужване.
|
|
ППроцент на изпълнение на нивото на обслужване—Без Изоставени повик
|
процент на presented повик, not counting Изоставените Обаждания, Обработени сin time shown in ниво на обслужване field. Тази стойност се изчислява, както следва:
(Брой Обработени повиквания сin ниво на обслужване / (Брой повик presented – Брой Изоставени повиквания сin ниво на обслужване) x 100%
Обобщена информация—Overall процент на presented повик that met обработени ниво на обслужване (excluding повик that met abandoned ниво на обслужване).
|
|
Процент на изпълнение на нивото на обслужване—С Изоставените призовава Броени Положително
|
процент на presented повик that are Обработени или abandoned сin time shown in ниво на обслужване field. Fили this value, Изоставени повиквания сin time shown in ниво на обслужване field are considered to have met that ниво на обслужване. Тази стойност се изчислява, както следва:
([Брой Обработени повиквания сin ниво на обслужване + Брой Изоставени повиквания сin ниво на обслужване] / Брой повик presented) x 100%
Обобщена информация—Overall процент на presented повик that met either Обработени или abandoned ниво на обслужване.
|
|
Процент на изпълнение на нивото на обслужване—С Изоставените призовава Броени Отрицателно
|
процент на presented повик that are Обработени сin time shown in ниво на обслужване field. Fили this value, Изоставени повиквания сin time shown in ниво на обслужване field have not met that ниво на обслужване. Тази стойност се изчислява, както следва:
(Брой Обработени повиквания сin ниво на обслужване / Брой повик presented) x 100%
Обобщена информация—Overall процент на presented повик that met Обработени ниво на обслужване.
|
|
Представени повиквания
|
повиквания, изпратени на агента, независимо дали е отговорил на тях.
Обобщена информация—Съвкупността от стойностите в тази графа.
|
|
Обработени повиквания—Обработени
|
броя на повикванията, които се обработват от опашката за обслужване на контакти (CSQ).
Обобщена информация—Съвкупността от стойностите в тази графа.
|
|
Обработени повиквания—%
|
процент на повиквания that were Обработени по опашката за обслужване на контакти (CSQ). Процентът се изчислява, както следва:
(Брой Обработени повиквания / брой представени повиквания) х 100%
Обобщена информация—Общ процент.
|
|
Изоставени повиквания—Изоставени
|
Брой повиквания, пренасочени към опашката за обслужване на контакти (CSQ), които са били изоставени.
Обобщена информация—Съвкупността от стойностите в тази графа.
|
|
Изоставени повиквания—%S
|
процент на повиквания that were routed to опашката за обслужване на контакти (CSQ) and were abandoned. Процентът се изчислява, както следва:
(Брой изоставени повиквания / брой представени повиквания) х 100%
Обобщена информация—Общ процент.
|
|
Извадени от опашката повиквания—Поети на опашката
|
броя на повикванията, които са били поети повиквания на опашката.
Обобщена информация—Съвкупността от стойностите в тази графа.
|
|
Извадени от опашката повиквания—%
|
Процент поети обаждания на опашката. Процентът се изчислява, както следва:
(Номер на повиквания поети повиквания на опашката / брой повиквания представени) х 100%
Обобщена информация—Общ процент.
|
